Kontakt z naszym zespołem
Skontaktuj się z OHARA MEDIA SPÓŁKA
Masz pytania dotyczące zamówienia, wysyłki lub konkretnego produktu? Zespół OHARA MEDIA SPÓŁKA jest do Twojej dyspozycji, aby zapewnić Ci spokojną i dobrze zaplanowaną podróż – od pierwszego kliknięcia po ostatni kilometr.
- Średni czas odpowiedzi
- do 24 godzin w dni robocze
- Wsparcie językowe
- polski i angielski
Kontakt z działem obsługi klienta
Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać szybką pomoc w sprawie zamówień, produktów lub płatności. Nasi specjaliści od sprzętu podróżnego pomogą Ci dobrać idealne rozwiązania.
-
Obsługa klienta – zamówienia i wysyłka
Jeśli Twoje zamówienie jest w realizacji, zostało wysłane lub pojawił się problem z dostawą, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status i przedstawimy kolejne kroki.
-
Pytania o produkty
Chcesz porównać walizki kabinowe, dobrać plecak na konkretną wyprawę lub upewnić się co do wymiarów? Napisz do nas, a doradzimy na podstawie Twoich planów podróży.
Możesz też przejrzeć nasze kategorie: Bagaż, Plecaki, Organizery oraz Akcesoria.
Siedziba i godziny pracy
Prowadzimy sprzedaż online, ale nasz zespół obsługi klienta pracuje z nowoczesnego biura w Polsce, aby zapewnić sprawną i bezpieczną obsługę Twoich zamówień.
OHARA MEDIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. KĄTY GRODZISKIE 19J / 5,
03-289 WARSZAWA
Polska
Representative: Oksana Deviniak
e-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta (CET)
- Poniedziałek – Piątek
- 09:00 – 18:00
- Sobota
- 10:00 – 14:00 (e-mail i czat)
- Niedziele i święta
- obsługa ograniczona – tylko e-mail
Zamówienia online możesz składać 24/7. Aktualne informacje o czasie realizacji znajdziesz na stronie produktu oraz w trakcie składania zamówienia.
E-mail obsługi klienta
Najlepszy kanał do szczegółowych zapytań pisemnych, załączania potwierdzeń czy screenów i zgłaszania reklamacji.
W wiadomości podaj numer zamówienia (jeśli dotyczy), imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
Telefoniczna obsługa klienta
Bezpośrednia rozmowa z ekspertem od sprzętu podróżnego – idealna, gdy potrzebujesz szybkiej odpowiedzi lub pomocy „tu i teraz”.
Infolinia dostępna w godzinach pracy biura. W szczycie sezonu podróżniczego czas oczekiwania może być wydłużony – w takim przypadku zachęcamy do przesłania e-maila.
Czat na żywo
Połącz się z nami bezpośrednio na stronie, aby uzyskać natychmiastowe wsparcie podczas przeglądania produktów i finalizacji zakupu.
Status czatu: sprawdzanie dostępności…
Czat dostępny w dni robocze w godzinach 9:00–18:00. Poza tymi godzinami możesz zostawić wiadomość, a wrócimy do Ciebie e-mailem.
Formularz zapytania o zamówienie
Skorzystaj z bezpiecznego formularza online, aby przekazać nam szczegóły swojego zamówienia. Im więcej informacji podasz, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie.
Zwroty i wymiany
Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub chcesz wymienić go na inny model, pomożemy Ci przejść przez cały proces krok po kroku.
-
1. Sprawdź termin na zwrot
Na zwrot lub wymianę masz zazwyczaj 30 dni od daty dostawy (szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie oraz w potwierdzeniu zamówienia).
-
2. Przygotuj produkt
Upewnij się, że produkt jest czysty, kompletny i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Zachowaj dokument zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
-
3. Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza powyżej, wskazując opcję „Zwroty i wymiany” w temacie zapytania. Prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje.
Szczegółowe warunki zwrotów, reklamacji i wymian znajdziesz w Regulaminie oraz w Polityce prywatności.
Współpraca hurtowa i partnerska
Planujesz wyposażyć zespół, biuro podróży, szkołę lub organizację w sprzęt podróżny? Chętnie przygotujemy dedykowaną ofertę.
W przypadku zapytań hurtowych i partnerskich skontaktuj się z nami poprzez:
-
E-mail biznesowy
Opisz profil swojej działalności, szacowaną liczbę produktów oraz przewidywany harmonogram zakupów. Możemy zaproponować indywidualne warunki cenowe i logistyczne.
-
Rodzaje współpracy
Realizujemy zamówienia dla firm, biur podróży, organizatorów konferencji, programów lojalnościowych i akcji promocyjnych. Doradzimy także w doborze asortymentu – od walizek po kompaktowe akcesoria.
Media i współpraca z twórcami
Jesteś dziennikarzem, blogerem, twórcą treści lub influencerem związanym z podróżami i lifestylem? Skontaktuj się z nami w sprawie testów produktów, materiałów prasowych i wspólnych projektów.
-
Kontakt dla mediów
Zapytania medialne, prośby o zdjęcia produktowe, logotypy, materiały prasowe oraz komentarze eksperckie dotyczące trendów w podróżach.
-
Współpraca z twórcami
Napisz do nas, jeśli chcesz przetestować nasze produkty podczas wypraw, przygotować recenzje lub sesje zdjęciowe. Podaj linki do swoich kanałów oraz krótką propozycję współpracy.
Opinie i sugestie
Twoje doświadczenia pomagają nam ulepszać produkty i sposób obsługi. Podziel się z nami tym, co działa świetnie i co możemy zrobić lepiej.
Najlepszym miejscem na szczegółowe opinie o konkretnych produktach są recenzje na stronie danego artykułu oraz sekcja Opinie klientów. Jeśli chcesz przekazać szerszą sugestię dotyczącą oferty lub obsługi, napisz na [email protected].
Każdą wiadomość czytamy uważnie – zarówno pochwały, jak i konstruktywne uwagi mają realny wpływ na rozwój OHARA MEDIA SPÓŁKA.
Wsparcie w zakresie dostępności
Dbamy o to, aby zakupy w OHARA MEDIA SPÓŁKA były możliwe i wygodne dla wszystkich – niezależnie od potrzeb i ograniczeń.
Jeśli napotkasz bariery podczas korzystania z naszej strony lub potrzebujesz wsparcia w złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami:
-
Dedykowany e-mail do spraw dostępności
-
Indywidualne wsparcie
Możemy pomóc w wyborze produktu telefonicznie, opisać szczegółowo zdjęcia i funkcje, a także wesprzeć w przejściu przez proces zakupu krok po kroku.
Media społecznościowe i społeczność
Dołącz do społeczności OHARA MEDIA SPÓŁKA, aby inspirować się podróżami, poznawać nowe produkty i korzystać z okazjonalnych ofert specjalnych.
Śledź nasze kanały, aby nie przegapić nowych kolekcji, poradników pakowania oraz historii z podróży naszych klientów.